Na Alemanha, a Justiça teve de obrigar o Google a se comunicar com os clientes, já que a empresa se recusava a atender às demandas de quem enfrentava dificuldades com seus produtos.
A gigante de buscas tem um e-mail de suporte específico para o país, o support-de@google.com, mas sempre que o internauta enviava alguma mensagem para o endereço, recebia um retorno informando que o e-mail não seria sequer lido, quanto mais respondido.
A justificativa do Google é o de que havia muitas requisições, então a empresa não podia se comprometer com mais questionamentos. Um órgão de defesa dos consumidores levou o caso à Justiça, que entendeu que o Google não pode agir dessa forma.
Ficou decidido que é necessário ao menos processar as mensagens recebidas - e isso nem precisa ser feito por um empregado, o Google pode botar uma máquina na tarefa, contanto que ela seja executada. Caso não atenda à determinação, a empresa será multada em € 250 mil. Ainda cabe recurso.
Via: ITWorld
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